Salgs- og servicevilkår

Seigerud Lås og Service AS

Disse salgs- og servicevilkårene gjelder for alle leveranser, varer, tjenester, serviceoppdrag, monteringsarbeid og øvrige arbeider utført av Seigerud Lås og Service AS, med mindre annet er uttrykkelig skriftlig avtalt.

Ved bestilling, aksept av tilbud, mottak av tjenester, signering av arbeidsordre, muntlig godkjenning, skriftlig bekreftelse per e-post/SMS eller ved at arbeidet igangsettes etter kundens instruks, anses kunden å ha akseptert disse vilkårene.

1. Generelt

Vilkårene gjelder sammen med tilbud, ordrebekreftelse, arbeidsordre, serviceavtale, e-postkorrespondanse, SMS, faktura og annen dokumentasjon knyttet til oppdraget.

Dersom det er motstrid mellom disse vilkårene og særskilt skriftlig avtale, gjelder den særskilte skriftlige avtalen foran.

Seigerud Lås og Service AS kan avvise, utsette eller stanse oppdrag dersom kunden ikke medvirker, ikke gir nødvendig tilgang, ikke betaler forfalte krav, eller dersom det foreligger saklig grunn til å ikke gjennomføre arbeidet.

2. Priser

Alle priser oppgis normalt ekskl. merverdiavgift, med mindre annet er uttrykkelig spesifisert. Merverdiavgift, offentlige avgifter, miljøgebyrer, frakt, bompenger, parkering, reise og andre nødvendige kostnader kan komme i tillegg.

Priser i tilbud er basert på de opplysninger som foreligger på tilbudstidspunktet. Dersom faktiske forhold avviker fra opplysningene kunden har gitt, eller det avdekkes behov for ytterligere arbeid, materiell eller tilpasninger, kan dette faktureres i tillegg.

Seigerud Lås og Service AS tar forbehold om prisendringer fra leverandører, valutaendringer, endringer i offentlige avgifter, økte innkjøpskostnader og andre forhold utenfor selskapets kontroll.

3. Minstepris oppstart / oppmøte

Ved oppdrag faktureres minstepris for oppstart/oppmøte, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Minstepris oppstart/oppmøte inkluderer normalt:

  • oppmøte av låsesmed eller servicetekniker

  • kjøring til arbeidssted i Oslo og omegn

  • generell bruk av ordinært håndverktøy

  • bompenger og drivstoff

  • administrativ oppstart av oppdraget

Minstepris oppstart/oppmøte faktureres alltid sammen med minimum 1 arbeidstime, enten som ordinær arbeidstime eller arbeid i henhold til serviceavtale.

Dersom kunden avbestiller etter at tekniker er sendt ut, eller oppdraget ikke kan utføres som følge av forhold hos kunden, kan oppmøte, reise, ventetid og medgått tid faktureres.

4. Arbeidstid og timeføring

Arbeid faktureres etter medgått tid, med mindre fastpris eller annen prismodell er skriftlig avtalt.

Medgått tid kan blant annet omfatte:

  • utført arbeid på stedet

  • demontering og montering

  • feilsøking

  • tilpasning, programmering og klargjøring av produkter

  • kontroll og testing

  • nødvendig dokumentasjon

  • administrasjon direkte knyttet til oppdraget

  • innhenting av varer, deler eller materiell

  • ventetid som skyldes forhold hos kunden eller tredjepart

Påbegynt arbeidstime kan avrundes i henhold til gjeldende prismodell, avtalegrunnlag eller faktureringsrutine.

Arbeid utenfor ordinær arbeidstid, hasteoppdrag, uttrykning, helg, helligdag eller kveld/natt kan faktureres etter egne satser.

5. Materialer, varer og spesialbestillinger

Varer, materiell, nøkler, sylindere, beslag, adgangskontrollutstyr, elektroniske låser, kort, brikker, programvare, lisens, komponenter og annet utstyr faktureres i tillegg til arbeid, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Bestilte varer som er spesialtilpasset, spesialprodusert, kodet, programmert, systemtilpasset, frest, merket, låst til bestemt system eller på annen måte tilpasset kunden, kan som hovedregel ikke avbestilles eller returneres.

Dette gjelder blant annet, men er ikke begrenset til:

  • systemnøkler

  • låsesylindere

  • adgangskontrollkomponenter

  • SALTO-produkter

  • elektroniske låser

  • produkter programmert eller konfigurert for kunde

  • varer bestilt spesielt for et konkret prosjekt eller oppdrag

Dersom kunden avbestiller etter at slike varer er bestilt, produsert, programmert eller tilpasset, kan kunden faktureres fullt ut for varen, samt medgått arbeid og kostnader.

6. Tilleggsarbeid og endringer

Dersom det underveis i oppdraget avdekkes behov for tilleggsarbeid, ekstra materiell, endringer, feilsøking eller tiltak som ikke inngår i opprinnelig avtale, kan dette faktureres i tillegg.

Tilleggsarbeid kan blant annet oppstå ved:

  • skjulte feil eller mangler

  • feil på eksisterende dør, karm, låskasse, beslag eller adgangssystem

  • manglende eller feil informasjon fra kunden

  • behov for ekstra tilpasning

  • endringer bestilt av kunde, beboer, styre, entreprenør eller annen representant

  • forhold som først blir synlige etter demontering eller oppstart

Når det er praktisk mulig, vil kunden bli informert før vesentlig tilleggsarbeid utføres. Mindre nødvendige tilpasninger og arbeid som naturlig følger av oppdraget kan utføres og faktureres uten særskilt forhåndsgodkjenning.

7. Fakturering og betaling

Faktura utstedes normalt etter utført arbeid, levering eller montering, med mindre annet er avtalt.

Betalingsfrist fremgår av fakturaen. Kunden plikter å betale fakturaen innen forfall.

Ved forsinket betaling kan Seigerud Lås og Service AS kreve:

  • forsinkelsesrente etter gjeldende regelverk

  • purregebyr

  • inkassovarsel

  • inkassogebyr

  • kostnader til inndrivelse

  • eventuelle rettslige kostnader

Innsigelser mot faktura må fremsettes skriftlig så snart som mulig og senest innen rimelig tid etter mottak. Innsigelsen må angi konkret hva kunden er uenig i.

Dersom kun deler av fakturaen bestrides, skal ubestridt beløp betales innen forfall. Manglende betaling av ubestridt beløp anses som betalingsmislighold.

Seigerud Lås og Service AS kan stanse videre arbeid, service, levering, programmering, utlevering av nøkler, adgangsbrikker eller dokumentasjon dersom kunden har utestående forfalte beløp.

8. Eiendomsforbehold / salgspant

Seigerud Lås og Service AS beholder eiendomsretten til alle leverte og monterte varer, produkter, komponenter, sylindere, låser, beslag, adgangskontrollutstyr, elektroniske enheter, nøkler, brikker og tilhørende materiell inntil kjøpesummen, inkludert renter, gebyrer, omkostninger og eventuelle tilleggskrav, er betalt i sin helhet.

Dette gjelder også varer som er montert hos kunden, hos beboer, i fellesareal, i dørmiljø, i adgangskontrollanlegg eller på annen måte fysisk installert.

Inntil fullt oppgjør er mottatt, har kunden kun en begrenset bruksrett til varen. Kunden kan ikke selge, pantsette, overdra, demontere, endre, flytte, destruere eller på annen måte disponere over varen på en måte som svekker Seigerud Lås og Service AS sin eiendomsrett eller sikkerhet.

Ved manglende betaling kan Seigerud Lås og Service AS, etter skriftlig varsel der dette er nødvendig, kreve varen tilbakelevert, demontere varen, sperre tilgang, deaktivere elektronisk tilgang, stanse service eller gjøre andre nødvendige og forholdsmessige tiltak for å sikre sitt krav, så langt dette er tillatt etter gjeldende rett og uten å skape ulovlig adgangshindring eller fare.

Kunden er ansvarlig for kostnader knyttet til inndrivelse, demontering, tilbakelevering, ny montering, administrasjon og andre nødvendige tiltak som følge av betalingsmislighold.

Eiendomsforbeholdet gjelder frem til hele kravet er betalt, ikke bare hovedstolen.

9. Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for å gi korrekte og fullstendige opplysninger som har betydning for oppdraget.

Dette omfatter blant annet:

  • korrekt adresse og kontaktperson

  • tilgang til arbeidssted

  • nødvendige nøkler, adgangskort, koder eller tillatelser

  • informasjon om eksisterende låssystem, adgangskontroll eller tekniske forhold

  • informasjon om sameie, borettslag, gårdeier, leietaker, entreprenør eller annen relevant part

  • eventuelle begrensninger, krav eller instrukser på stedet

Dersom arbeidet forsinkes, må utsettes eller ikke kan gjennomføres som følge av forhold hos kunden eller tredjepart, kan medgått tid, ventetid, reise, oppmøte og øvrige kostnader faktureres.

Kunden er ansvarlig for at den som bestiller arbeid har nødvendig fullmakt til å bestille på vegne av kunde, sameie, borettslag, selskap, gårdeier eller annen oppdragsgiver.

10. Reklamasjon og klager

Eventuelle feil eller mangler må meldes skriftlig innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget eller burde vært oppdaget.

Reklamasjonen må inneholde:

  • beskrivelse av feilen

  • bilder der dette er relevant

  • adresse og kontaktinformasjon

  • ordrenummer eller fakturanummer dersom dette foreligger

  • tidspunkt for når feilen ble oppdaget

Seigerud Lås og Service AS skal gis anledning til å undersøke og eventuelt utbedre forholdet før kunden engasjerer tredjepart.

Dersom kunden selv, eller tredjepart engasjert av kunden, utfører inngrep, endringer, demontering eller reparasjon uten skriftlig avtale med Seigerud Lås og Service AS, kan retten til reklamasjon helt eller delvis bortfalle.

Reklamasjon fritar ikke kunden fra å betale ubestridte deler av fakturaen.

11. Dokumentasjon

Arbeidsrapporter, bilder, ordrebeskrivelser, sjekklister, signaturer, e-postkorrespondanse, SMS, adgangslogger, timeregistrering, leverandørdokumentasjon og annen skriftlig eller elektronisk kommunikasjon kan benyttes som dokumentasjon for avtalt og utført arbeid.

Ved elektroniske låssystemer, adgangskontroll og programmerbare produkter kan systemlogger, endringslogger og servicehistorikk også benyttes som dokumentasjon.

12. Serviceområde

Oppmøtepriser og standardsatser gjelder normalt for Oslo og omegn, med mindre annet er avtalt.

Oppdrag utenfor dette området kan medføre tillegg for:

  • reisetid

  • kilometer/kjøring

  • bompenger

  • parkering

  • ferge

  • overnatting

  • diett

  • andre nødvendige reisekostnader

13. Avbestilling og forgjeves oppmøte

Avbestilling må skje så tidlig som mulig og innen avtalt frist dersom slik frist er oppgitt.

Ved sen avbestilling, manglende adgang, feil adresse, manglende kontaktperson, manglende nøkler/adgang eller andre forhold som gjør at oppdraget ikke kan utføres, kan Seigerud Lås og Service AS fakturere oppmøte, reise, ventetid, administrasjon og eventuelt bestilte varer.

Spesialbestilte eller spesialtilpassede varer kan faktureres selv om oppdraget senere avbestilles.

14. Ansvarsbegrensning

Seigerud Lås og Service AS er ikke ansvarlig for indirekte tap, driftstap, tapt fortjeneste, tap som følge av forsinket adgang, tap som følge av tredjeparts systemer, eller andre indirekte kostnader, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.

Seigerud Lås og Service AS er ikke ansvarlig for feil, svakheter eller skader som skyldes eksisterende dørmiljø, karm, dørblad, hengsler, elektriske anlegg, adgangskontrollsystemer, kabling, nettverk, brukerfeil, manglende vedlikehold eller inngrep utført av andre.

15. Force majeure

Seigerud Lås og Service AS er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering som skyldes forhold utenfor selskapets kontroll.

Dette kan blant annet omfatte:

  • leverandørforsinkelser

  • transportproblemer

  • sykdom

  • streik

  • lockout

  • brann

  • krig

  • pandemi

  • offentlige pålegg

  • ekstremvær

  • strømbrudd

  • svikt i digitale tjenester eller tredjepartssystemer

  • andre uforutsette hendelser

16. Forbehold

Seigerud Lås og Service AS tar forbehold om skrivefeil, prisfeil, lagerstatus, leverandørendringer, produktendringer, force majeure, offentlige avgifter og gebyrer, samt endringer i relevante lover og forskrifter.

17. Kontakt

Ved spørsmål om tjenester, fakturaer, reklamasjon eller vilkår kan Seigerud Lås og Service AS kontaktes på:

Seigerud Lås og Service AS
E-post: post@seigerudlas.no
Nettside: www.seigerudlas.no